“啄木鳥”-----潤澤科技公司服務體系


        潤澤科技擁有強大的技術支持體系與售后服務體系,因為我們深知,當今市場的競爭已從產品的競爭轉變為服務的競爭。正是由于充分認識到服務對用戶的重要性,因此潤澤科技強力打造了一支在國內擁有經驗豐富,技術精良,知識深厚的技術支持與售后服務專家隊伍。在公司嚴謹、科學、規范的項目管理制度下,售后服務及技術支持管理體系得到了很好的發揮運用。
A、公司服務理念
       樹立以客戶為中心的工作作風,以客戶滿意為衡量一切工作的標準。建立完善的服務網絡,向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務。打造持續、高效、快捷的服務響應,構建優質服務品牌。
B、強大的技術力量
       公司的技術工程師全部接受過各合作廠家的正規技術培訓,且獲得專業的技能證書,能夠隨時為客戶解決使用過程中出現的技術問題,其服務的水平和質量既達到本公司規定的標準,也達到供應廠商規定的指標。且我公司有眾多合作伙伴,必將為客戶提供完善的售后支持與服務。
C、良好的合作關系
       公司與眾多知名IT企業、安防設備企業、消防警用企業有著良好的技術合作與業務伙伴關系,可得到以上企業的最有力的技術和售后服務支持。
       保定市潤澤科技有限公司堅持做到承諾中所做出的各項條款、保證及承諾,“用戶的滿意才是我們的最終目的”,“一切為了用戶,為了用戶的一切”。
1、“啄木鳥”服務體系結構
       潤澤科技的技術支持體系分為技術支持服務中心和公司總部兩級。技術支持服務中心作為前臺均配備維修車輛及先進的測試儀器,建有備品備件庫,可以快速響應客戶的服務請求,以專業化的裝備隨時為客戶提供技術支援。各級技術支援部門統一管理,利用先進的網絡技術達到信息和資源的共享,為客戶提供主動服務和被動服務相結合的各項服務。
       客戶可以通過公司的受理渠道隨時提出意見、建議或進行咨詢、投訴,由專業人員進行受理和解答。
       為了滿足不同客戶不同層次的培訓需求,公司建立了規范、專業的用戶培訓體系,將總部培訓與分布培訓、集中培訓與現場培訓有機結合。
2、“啄木鳥”服務范圍
       公司按地域范圍建立了支持服務中心,每個服務中心為潤澤科技的客戶提供個性化的專業服務。專業的服務及良好的信譽體現在我們每一份成功的服務行為報告中,同時,每一份客戶信息,每一次服務信息都完整地保存在潤澤科技客戶服務部數據庫中。
3、“啄木鳥”服務內容
       啄木鳥安裝調試服務
       啄木鳥培訓服務
      “啄木鳥”安裝調試主要內容:
A、方案設計服務
       根據用戶提出的需求,及相關環境進行方案設計。
B、安裝調試方案設計服務
       提供安裝調試設計,包含所有施工的人力物力資源調配等。
C、設備資料調試、收集、整理服務
       提供設備安裝施工前、安裝時、及安裝后的設備相關資料、文檔的收集、整理服務。
D、系統聯調檢測服務
       提供系統聯調、檢測、故障排除等服務。
E、系統驗收檢測服務
       提供系統驗收檢測服務。
F、客戶其他工程服務
       根據客戶對系統的服務需求,提供的服務。
啄木鳥的服務體系運作包含以下幾個主要步驟:
       咨詢工程師接收到客戶服務申告(電話、E-MAIL、傳真等)后,查詢數據庫驗證用戶信息。
       咨詢工程師記錄用戶申告內容。查詢數據庫了解用戶以往相關申告及處理。
       咨詢工程師最大限度給與客戶即時處理。
       咨詢工程師轉移申告至該客戶負責工程師及第二負責工程師。非保密信息抄送至客戶服務部全體工程師。
       負責工程師半小時內給與客戶答復。
       客戶服務派遣工程師對申告進行現場(或遠程)處理。
       客戶對潤澤科技的技術人員服務進行認可。
       服務行為報告存入數據庫。
       服務結束。

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