啄木鳥保修承諾:
保修期限
        為給用戶創造一個良好、全面的使用環境,公司承擔整個系統的技術支持與服務。我們嚴格按照各廠商保修期要求執行保修,在此期間發生的服務、差旅費用以及設備維修費用均由本公司負責。保修期結束后,本公司再向客戶提供只收成本費的收費維護服務。
故障類型及處理方式:
硬件故障
        客戶發現故障通知公司并詳細說明故障現象:通過電話無法解決的,由公司確認為硬件故障時,公司系統工程師應根據故障等級在相應的時間內更換硬件并排除故障。對于核心點的硬件故障,公司應盡量調度自己的備件庫資源提供臨時備用硬件,以保障系統盡快恢復運行。
軟件故障
        客戶發現故障通知公司并詳細說明故障現象:通過電話無法解決的故障,由公司確認為軟件故障時,公司系統工程師應根據故障等級在相應的時間內調試軟件并排除故障。
不確定故障
       客戶發現故障通知公司并詳細說明故障現象:通過電話無法解決的故障,公司不能確認故障類型時,公司系統工程師應根據故障等級在相應的時間內通過遠程方式或現場方式配合有關方面直到查清故障并排除故障。
       本公司規定工程師在趕赴現場時應帶齊所需備品備件,以便到達現場后立刻檢修、更換,用最快的速度排除故障。
       A、到達現場后即使不是合同中的設備出現故障(含軟件系統故障),本公司的工程師也同樣有責任幫助或協同用戶查找問題所在,并盡量幫助用戶解決問題。
每次服務完成后,本公司都會向用戶提交正規的售后服務報告,并應得到用戶簽字認可。
這些服務報告都將作為潤澤科技公司的技術檔案妥為保管,以便今后更好地為用戶服務。
      B、意義重大,而且點多面廣的合作項目,公司將考慮為此項目建立專用備件庫,確保能夠按照售后服務承諾中的規定時間到達現場并解決問題,決不會由于備品備件不足而使用戶受到損失。
      C、巡回技術服務,在規定的現場保修期即將到期的最后一個月,本公司將對所有的工作點設備進行一次使用狀況調查及巡回維護檢查,并將結果整理上報,作為對這一階段工作的總結和匯報。
      D、在保修期及收費維護期以外的服務,本公司依然保證向用戶提供與保修期內同等質量的服務,包括服務響應時間、到達現場時間、處理解決問題的效果等。對需要更換的維修件,只收取成本費,差旅及服務費按實際發生額收取。
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